Términos del servicio
Estos términos explican cómo funciona el servicio de Conecta y Listo, operado por BITABIT, S. de R.L. de C.V. (en adelante, “nosotros”). Al pagar una sesión aceptas estos términos.
1. Qué incluye el servicio
Damos soporte técnico a distancia para computadoras con Windows, macOS y Linux: diagnóstico y solución de errores, eliminación de virus y programas maliciosos, optimización, instalación y configuración de programas, correo electrónico, periféricos, respaldos, recuperación de archivos, capacitación y mantenimiento.
El servicio es de software y configuración. No incluye reparaciones físicas ni piezas. Si tu equipo necesita una reparación física, te lo diremos.
Para la sesión necesitas tu computadora encendida y con internet. En la cita, el técnico te explica cómo será la sesión y, solo si hace falta entrar a tu equipo, te pide permiso y te guía para dárselo con un programa gratuito de conexión remota.
2. Cómo se contrata
La primera atención en el chat la da BitaBit, nuestro asistente virtual. El diagnóstico y el precio que te da son una estimación basada en lo que nos describes. El servicio queda contratado cuando pagas el link de pago y confirmamos tu cita.
Código de cita. Al confirmar tu pago te enviamos un código de cita. Al iniciar la sesión, el técnico te lo dirá antes de pedirte acceso a tu equipo, y solo si hace falta. No le des acceso a tu equipo a nadie que no conozca tu código de cita.
3. Precios y pagos
Te damos el precio por el chat antes de que contrates. Los precios son finales y están en pesos mexicanos. Se pagan por adelantado, por bloques de 30 minutos o de 1 hora, según lo que necesites y la tarifa que corresponda al horario de tu sesión: normal, fuera de horario o urgente. La tarifa urgente aplica a sesiones sin cita, a citas de 22:00 a 23:00 y a domingos y días festivos.
El pago se hace únicamente mediante un link de un proveedor de pagos externo a nombre de Conecta y Listo. Nunca te pediremos transferencias a cuentas personales, depósitos en tiendas ni tarjetas de regalo. Nosotros no recibimos los datos completos de tu tarjeta.
4. Tiempo de la sesión y tiempo adicional
El tiempo de tu bloque empieza a contar cuando se establece la conexión con tu equipo.
Si tu caso necesita más tiempo, te avisaremos antes de que termine tu bloque. Continuaremos solo si aceptas y pagas un bloque adicional. Si decides no continuar, cerraremos la sesión dejando tu equipo en un estado estable y te explicaremos qué quedó pendiente.
5. Cambios, cancelaciones y reembolsos
- Con al menos 2 horas de anticipación: puedes cambiar tu cita sin costo, o cancelarla y recibir el reembolso completo.
- Con menos de 2 horas o si no te conectas: esperamos hasta 15 minutos después de la hora de tu cita. Si no te conectas ni nos avisas, podrás reprogramar una sola vez, sin costo, dentro de los 7 días siguientes. Después de eso, el pago no es reembolsable.
- Si no se puede resolver a distancia: si en los primeros 15 minutos determinamos que tu equipo necesita una reparación física o que el problema no puede resolverse de forma remota, cerramos la sesión, te enviamos un diagnóstico por escrito y te reembolsamos tu pago, menos una cuota de diagnóstico de $150.
- Si no tienes lo necesario para la sesión: una hora antes te pedimos que confirmes que tienes todo listo. Si te falta algo físico que debas comprar o conseguir (por ejemplo, un cable, tinta o un disco externo), puedes reprogramar una sola vez sin costo, ya sea en ese momento o al iniciar la sesión. Si lo que falta es un dato que puedes conseguir durante la sesión, como una contraseña, la sesión continúa y el tiempo cuenta dentro de tu bloque. Tú escribes tus contraseñas directamente en tu equipo; nunca te las pediremos.
- Sesiones urgentes: si no podemos conectarnos dentro del tiempo que te indicamos, puedes cancelar y recibir el reembolso completo.
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, en el plazo que determine el proveedor de pagos.
6. Garantía
Si el mismo problema que resolvimos regresa dentro de los 7 días siguientes a tu sesión, lo revisamos sin costo. La garantía no cubre problemas nuevos, cambios que hagas en tu equipo después de la sesión, ni fallas físicas.
7. Tus responsabilidades
- Ser el dueño del equipo o contar con autorización de su dueño para que nos conectemos.
- Tener un respaldo de tu información importante. Si no tienes uno, te recomendamos hacerlo antes de la sesión, y podemos ayudarte a crearlo.
- Contar con licencias originales de los programas que nos pidas instalar o configurar.
- Estar disponible durante la sesión por si necesitamos que escribas una contraseña o autorices un cambio.
No realizamos trabajos ilícitos, como acceder a cuentas o equipos de terceros sin autorización, instalar programas sin licencia o desactivar protecciones de programas. Si nos lo pides, rechazaremos el trabajo.
8. Nuestra responsabilidad
Trabajamos con cuidado y te explicamos lo que hacemos antes de hacer cambios importantes. No somos responsables por fallas físicas que tu equipo ya tuviera, ni por información que se pierda por causas ajenas a nuestro trabajo cuando no exista un respaldo. Esto no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Confidencialidad
Tratamos como confidencial toda la información que veamos en tu equipo. El uso de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.
10. Facturación
Si necesitas factura, BitaBit, nuestro asistente, te pedirá tus datos fiscales. Solicítala al pagar o dentro del mismo mes en que pagaste.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a los servicios que se contraten después de su publicación en esta página.
12. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si tienes una queja, escríbenos primero para resolverla. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga como consumidor.
13. Contacto
Escríbenos a hola@conectaylisto.com o por nuestro chat oficial.
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